العودة واسترداد السياسة

مهمتنا هي إسعاد العملاء

لدينا سياسة إرجاع مدتها 30 يومًا، مما يعني أن لديك 30 يومًا بعد استلام منتجك لتقديم طلب الإرجاع.

فحص المنتجات والمطالبات بالتعويض عن الأضرار
نرجو منكم فحص طلبكم فور استلامه. في حال ملاحظة أي تلف في المنتج أو العبوة، يُرجى إبلاغ فريق الدعم خلال أيام عمل 5 للاستلام. لتقديم مطالبة، يُرجى زيارة موقعنا بوابة الإرجاع والاستبدال وتشمل ما يلي:

• معلمتك اليوغا رقم الطلب والبريد الإلكتروني المستخدم في طلبك.

• امسح صور للمنتج التالف

• صور لأي ضرر يلحق بـ صندوق الشحن أو التغليف (إذا كان قابل للتطبيق)

• انتبه إلى أن الضوضاء الصادرة من الساعة لن تكون سببًا للعودة.
• يمكن للآلية دائمًا إصدار نوع ما من الصوت، ومن المرجح أن يعتمد ذلك على البيئة التي توجد بها الساعة.
• إذا أصدرت الساعة ضوضاء، فسوف تكون هناك حاجة إلى تطبيق مواد التشحيم، كصيانة جيدة. 

 

لأي سبب آخر، إليك كيفية تقديم طلب الإرجاع الخاص بك:   

إذا كنت ضمن فترة الثلاثين يومًا، فيمكنك التقدم بطلب إرجاع مباشرةً على موقعنا بوابة الإرجاع والاستبدال واتبع التعليمات.

سوف تحتاج إلى رقم الطلب والبريد الإلكتروني المستخدمين في طلبك.

وسوف تحتاج أيضًا إلى تقديم سبب عودتك بالإضافة إلى الصور.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو ملبوس. ستحتاج أيضًا إلى تم استلام المنتج في العبوة الأصلية الكاملة مع جميع أجزاء الحماية الخاصة بالتغليف وأي ملحق موجود داخل الصندوق وقت استلامه.

وسوف تحتاج أيضًا إلى إثبات الشراء.

بعد تقديم طلب الإرجاع، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 5 أيام عمل للحصول على الموافقة.

بعد قبول إرجاعك، ستحتاج إلى إعادة شحن المنتج الذي بحوزتك. وسنرسل لك تعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد الخاص بك اعتمادًا على سبب إرجاعك، وستجد معلومات أكثر دقة أدناه.

لن يتم قبول العناصر المرسلة إلينا دون طلب إرجاعها أولاً ولن يتم استرداد قيمتها.

سنقوم بإصدار المبلغ المسترد خلال 15 يوم عمل من استلامنا للعنصر مرة أخرى في مستودعاتنا، بعد التحقق من العنصر والتغليف. 

يرجى العلم بأن تكاليف شحن المرتجعات، إن وجدت، لن يتم استردادها، باستثناء حالة العنصر التالف أو المعيب الذي تم استلامه والمطالبة به في غضون 30 يومًا.

يمكنك دائمًا الاتصال بنا للحصول على أي أسئلة متعلقة بالإرجاع على الدعم@thegearsclock.com أو املأ صيغة التواصل

إرجاع المنتج في حالة حدوث أضرار أو خلل.
يرجى فحص طلبك عند الاستلام.

هل المنتج تالف أو معيب؟ هل حصلت على المنتج الخطأ؟ لا تقلق.

لبدء عملية الإرجاع، يمكنك الوصول إلى بوابة الإرجاع والاستبدال واتبع التعليمات. 

يمكنك أيضًا الاتصال بنا في أي وقت على support@thegearsclock.com حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومساعدتك في عملية الإرجاع.

في هذه الحالة سوف نقدم لك ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا 

 

التبادلات بمنتج أو حجم مختلف (تغيير الرأي - الرغبة في الحصول على منتج أو حجم مختلف)

يتكون هذا الطلب من مرحلتين مختلفتين ومنفصلتين.
المرحلة 1.

سيتعين عليك إرجاع المنتج بنفس الحالة التي استلمته بها، وستتحمل تكاليف شحن الإرجاع.

في هذه الحالة، ستحتاج إلى إعادة شحن المنتج على نفقتك الخاصة، وإذا طلبت ذلك، يمكننا توفير ملصق إرجاع ولكن سيتم خصم تكلفة ذلك من المبلغ المسترد 

بمجرد استلام المنتج، وبعد الفحص والتحقق، سيتم إصدار استرداد للمبلغ، وفي حالة طلبك لملصق الإرجاع، سيتم خصم تكلفة هذا الإرجاع من مبلغ الاسترداد.

المرحلة 2.

يمكنك تقديم طلب ثاني لتلقي المنتج الذي تبحث عنه، وسوف نقوم بشحنه بمجرد استلام الطلب.

يرجى الدخول إلى موقعنا بوابة الإرجاع والاستبدال واتبع التعليمات. 

 

العودة للسبب التالي: تغير رأيك - لا يعجبني.

يرجى فحص طلبك عند الاستلام.

هل لم يتوافق المنتج مع توقعاتك، أم أنك ببساطة غيرت رأيك؟ 

يرجى الدخول إلى موقعنا بوابة الإرجاع والاستبدال واتبع التعليمات. 

يمكنك أيضًا الاتصال بنا في أي وقت على support@thegearsclock.com حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومساعدتك في عملية الإرجاع.

في هذه الحالة، ستحتاج إلى إعادة شحن المنتج على نفقتك الخاصة، وإذا طلبت ذلك، يمكننا توفير ملصق إرجاع ولكن سيتم خصم تكلفة ذلك من المبلغ المسترد 

 

الاستثناءات / المنتجات الغير قابلة للإسترجاع
لسوء الحظ، لا يمكننا قبول إرجاع بطاقات الهدايا.

 

المبالغ المستردة
سنخطرك بمجرد استلامنا لإرجاعك وفحصه، وسنخبرك ما إذا تمت الموافقة على استرداد الأموال أم لا. في حالة الموافقة، سيتم استرداد الأموال تلقائيًا باستخدام طريقة الدفع الأصلية.

يرجى العلم أنه من أجل إصدار استرداد كامل للمبلغ، سيتعين علينا استلام الساعة في العبوة الأصلية، مع جميع عناصر الحماية الموجودة داخل الصندوق، بالإضافة إلى أي ملحق تم استلامه في الصندوق.

من المهم أيضًا أن نذكر أنه في حالة وصول الساعة المعاد ضبطها إلى مستودعاتنا تالفة، أو إذا وصلت مع صندوق غير أصلي، فقد يتم تطبيق بعض الخصومات على المبلغ المسترد لك.(1)

(1) لا ينطبق هذا على أسباب الإرجاع المتعلقة بما يلي: استلام المنتج تالفًا أو معيبًا أو به عطل، 

 

يرجى تذكر أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى يتمكن البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك من معالجة عملية استرداد الأموال ونشرها أيضًا.

 

إذا تم استيفاء شرط الاسترداد، فسيتم إصدار استرداد المبلغ خلال 15 يوم عمل من تاريخ استلام الساعة في مستودعاتنا.