سياسة الاستبدال والاسترجاع

ساعة التروس

سياسة الإرجاع والاسترداد -

سياسة التبادل والترقية

رسالتنا

رضا العملاء. إذا كان هناك أي خطأ، فسنساعدك.

نافذة العودة

لديك 30 يومًا من تاريخ استلام المنتج لطلب إرجاعه.

ابدأ أي إرجاع هنا
https://www.returnecommerce.com/return-request

التفتيش عند التسليم

يرجى مراجعة طلبك فور وصوله. في حال وجود أي تلف في المنتج أو العبوة، يُرجى إبلاغ فريق الدعم خلال 5 أيام عمل من تاريخ الاستلام. عند تقديم طلب عبر البوابة، يُرجى تضمين ما يلي:

  • رقم طلبك والبريد الإلكتروني المستخدم عند الدفع

  • صور واضحة للمنتج التالف

  • صور لأي ضرر يلحق بصندوق الشحن أو العبوة، إن وجد

قبل عودتك بسبب عطل أو ضوضاء

إذا كان سبب إرجاعك هو عطل يتعلق بالتروس أو عقارب الساعة (عدم الحركة، أو التباطؤ، أو الحركة غير المنتظمة)، أو إذا سمعت صوتًا:

تغطي هذه الموارد أكثر المشكلات شيوعًا وسهولة في الحل. يُرجى ملاحظة أن أصوات تشغيل آلية الساعة قد تكون طبيعية وتعتمد على البيئة. لا يُعتبر الصوت وحده عيبًا. يمكن أن يكون استخدام مادة تشحيم خفيفة جزءًا من الصيانة المناسبة.

إذا استمرت المشكلة بعد اتباع الإرشادات، فتابع بطلب الإرجاع في البوابة.

كيفية طلب الإرجاع

  1. انتقل إلى البرنامج المساعد في التأليف https://www.returnecommerce.com/return-request واتبع الخطوات.

  2. قم بإدخال رقم طلبك والبريد الإلكتروني للطلب.

  3. حدد سبب الإرجاع ثم قم بتحميل الصور.

للاستحقاق، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم وغير ملبوس. يجب إعادته في عبوته الأصلية كاملةً، مع جميع مواد الحماية والملحقات المرفقة عند التسليم. يُشترط تقديم إثبات الشراء.

الموافقة والشحن

  • سيتم مراجعة طلبات الإرجاع خلال 5 أيام عمل.

  • بمجرد الموافقة، نرسل لك تعليمات حول كيفية ومكان شحن الطرد الخاص بك.

  • لا تُرجع أي سلعة قبل الموافقة. لن تُقبل أو تُسترد أي سلعة مُرسلة دون موافقة.

تكاليف إعادة الشحن

لا تُسترد تكاليف شحن الإرجاع. يُستثنى من ذلك إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا وتم تقديم المطالبة خلال 30 يومًا، وفي هذه الحالة نوفر ملصق إرجاع مدفوعًا مسبقًا.

توقيت استرداد الأموال وشروط الخصومات

  • بعد استلام العنصر المرتجع في مستودعاتنا واجتيازه للفحص، يتم إصدار المبالغ المستردة خلال 15 يوم عمل.

  • للحصول على استرداد كامل للمبلغ، يجب أن تصل الساعة في العبوة الأصلية مع جميع عناصر الحماية والملحقات.

  • في حالة وصول الساعة تالفة أو في صندوق غير أصلي، قد يتم تطبيق خصومات.

  • لا تنطبق هذه الخصومات على الإرجاعات المبلغ عنها بشكل صحيح للعناصر التي وصلت تالفة أو معيبة أو بها عطل.

  • قد يحتاج البنك أو مزود البطاقة الخاص بك إلى وقت إضافي لنشر المبلغ المسترد.

العناصر غير القابلة للإرجاع

بطاقات الهدايا غير قابلة للإرجاع.

تحتاج إلى مساعدة

سياسة استبدال وترقية ساعة Gears

ما يغطيه هذا

  • استبدال بمنتج مختلف أو بحجم مختلف

  • الترقية إلى منتج أعلى سعرًا

ابدأ عملية التبادل أو الترقية هنا
https://www.returnecommerce.com/return-request

عملية من خطوتين

الخطوة 1. إرجاع المنتج الحالي

  • إرسال الطلب إلى https://www.returnecommerce.com/return-request.

  • يجب أن يكون المنتج غير مستخدم ويتم إرجاعه في العبوة الأصلية الكاملة مع جميع الأجزاء والملحقات الواقية.

  • رسوم إعادة الشحن على نفقتك. إذا رغبت، يمكننا توفير ملصق إرجاع وخصم تكلفته من المبلغ المسترد.

  • بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، نقوم بإصدار المبلغ المسترد خلال 15 يوم عمل.

الخطوة 2. تقديم طلب جديد

  • بعد معالجة عملية استرداد الأموال الخاصة بك، قم بوضع طلب جديد للعنصر الذي تريده.

  • للترقيات، ما عليك سوى شراء المنتج الأعلى سعرًا. يُغطى فرق السعر بالطلب الجديد.

عنصر تالف أو معيب أو خاطئ

إذا وصل العنصر الخاص بك تالفًا أو معيبًا أو تم تسليم المنتج الخطأ، فابدأ طلبًا في البوابة أو أرسل بريدًا إلكترونيًا الدعم@thegearsclock.comعند الإبلاغ عن ذلك خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام، سنقوم بمساعدتك وتقديم ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا.

تغيير الرأي

إذا غيرت رأيك أو لم يلبِّ المنتج توقعاتك:

  • تقديم الطلب في البوابة.

  • قم بشحن المنتج على نفقتك الخاصة، أو اطلب منا ملصقًا وسنقوم بخصم تكلفته من المبلغ المسترد إليك.

  • بمجرد إصدار المبلغ المسترد، قم بوضع طلب جديد للعنصر الذي تفضله.

أوقات المعالجة

  • قد تستغرق مراجعة الطلب ما يصل إلى 5 أيام عمل.

  • يتم إصدار المبالغ المستردة خلال 15 يوم عمل بعد استلام المستودع والتفتيش عليه.

  • قد يحتاج البنك أو مزود البطاقة الخاص بك إلى وقت إضافي لنشر المبلغ المسترد.

تحتاج إلى مساعدة